Datenschutzhinweise.

Datenschutzhinweise zum Supportformular

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:

MeOffice
Glosberger Straße 6
96317 Kronach

E-Mail: mail@meoffice.app

2. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wenn Sie unser Supportformular verwenden, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausgewählte Kategorie, den Betreff und den Inhalt Ihrer Nachricht. Zusätzlich speichern wir den Eingangszeitpunkt, eine Vorgangsnummer sowie den weiteren Bearbeitungsverlauf.

Wir verwenden diese Daten zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage sowie zur Klärung möglicher Rückfragen. Die Speicherung erfolgt im zentralen MeOffice-Supportsystem.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter und keine personenbezogenen Daten Dritter, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

3. Rechtsgrundlagen

Soweit Ihre Anfrage einen bestehenden Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen betrifft, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Bei sonstigen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, eingehende Anfragen zu beantworten und einen zuverlässigen Kundensupport anzubieten.

4. Schutz vor Missbrauch

Zum Schutz des Formulars verwenden wir eine technisch erforderliche Sitzung zur Prüfung der Formularübermittlung.

Zur Begrenzung missbräuchlicher Anfragen wird aus Ihrer IP-Adresse ein kryptografisch geschützter Prüfwert gebildet. Dieser dient der Begrenzung der Anfragen innerhalb eines Stundenfensters. Abgelaufene Einträge werden bei nachfolgenden Anfragen bereinigt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im sicheren Betrieb und im Schutz vor automatisierten oder missbräuchlichen Anfragen.

5. Empfänger

Zugriff erhalten die für die Bearbeitung zuständigen Personen. Technisch eingesetzte Hosting- und IT-Dienstleister können im erforderlichen Umfang ebenfalls Daten verarbeiten.

Eingesetzte Dienstleister und Angaben zu einer möglichen Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums:
[Hosting-/IT-Dienstleister und gegebenenfalls Drittlandverarbeitung samt Rechtsgrundlage ergänzen.]

6. Speicherdauer

Wir speichern Ihre Anfrage so lange, wie dies für die Bearbeitung und erforderliche Rückfragen notwendig ist. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe zur weiteren Aufbewahrung bestehen, beispielsweise zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen.

7. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit.

Soweit wir Daten aufgrund berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an mail@meoffice.app wenden. Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

8. Bereitstellung Ihrer Daten

Die Kontaktaufnahme ist freiwillig. Die als Pflichtfelder gekennzeichneten Angaben benötigen wir, um Ihre Anfrage über das Formular entgegenzunehmen und zu beantworten.

Diese Hinweise betreffen das Supportformular. Weitere Informationen zum Betrieb der Website finden Sie in den ergänzenden Datenschutzhinweisen.

Technische Funktionen dieser Fassung

Der Supportbereich verwendet eine Sitzung zum Schutz des Formulars. Beim Absenden werden Name, E-Mail-Adresse, Thema, Betreff, Nachricht und Zeitstempel in der zentralen MeOffice-Supportdatenbank gespeichert. Ein HMAC-Wert aus der IP-Adresse wird zur Begrenzung missbräuchlicher Anfragen für ein Stundenfenster geführt und bei späteren Anfragen nach Ablauf bereinigt. Hostingprotokolle und die konkrete Aufbewahrung von Supportanfragen müssen in den Betreiberhinweisen beschrieben werden.

Die Seite bindet keine Werbe- oder Analysedienste und keine externen Schriftarten ein. Die separate Demo auf MeOffice speichert bearbeitete Beispieldaten lokal im Browser. Über die Rücksetzfunktion können diese Änderungen entfernt werden.